ГЛАВА 05 / ЦИФРОВЫЕ СИСТЕМЫ
Сложность.
Связанная в целое.
CRM, телефония, интеграции и бизнес-процессы. Ценность возникает не внутри отдельного сервиса, а между ними.
АРХИТЕКТУРА / МАРШРУТЫ ИНФОРМАЦИИ
У каждого сигнала
есть свой путь.
Информация приходит из разных источников. Система должна сохранять её смысл, направлять нужному человеку и оставлять понятный след. Схема ниже показывает принцип организации связей, а не инфраструктуру конкретной компании.
- 01Обращение
- 02Телефония
- 03Битрикс24
- 04Бизнес-процесс
- 05Команда
АРХИТЕКТУРА СВЯЗЕЙИНФОРМАЦИЯ ДОЛЖНА НАХОДИТЬ СВОЙ ПУТЬ
01
Единый контекст
CRM помогает видеть не отдельные события, а историю взаимодействия.
02
Ясные маршруты
Интеграции связывают сервисы, сохраняя ответственность и смысл передаваемых данных.
03
Управляемость
Процесс можно объяснить, проверить и изменить без потери целостности системы.